Претензії, повернення та гарантійні умови

1. Процедура подання скарги

Якщо ви виявили дефект у придбаному товарі, будь ласка, повідомте нас без зайвих зволікань електронною поштою на tea@ya-cha.eu або надіславши товар на нашу зворотну адресу. При поданні скарги, будь ласка, вкажіть:

 
• Ваші контактні дані
 
• Номер замовлення / підтвердження покупки
 
• Опис дефекту
 
• Ваш бажаний спосіб вирішення скарги (ремонт, заміна, повернення коштів)

Товар має бути повернений у відповідній упаковці для запобігання пошкоджень під час транспортування, повним і чистим. Ми підтвердимо отримання вашої скарги та проінформуємо вас про її розгляд. Усі скарги вирішуються без зайвих зволікань, не пізніше 30 днів з моменту подання, якщо не було погоджено інше. Якщо скарга є обґрунтованою, ми відшкодуємо вам розумні витрати на зворотну доставку.

2. Право на відмову від договору (повернення)

Як споживач, ви маєте право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з дня, коли ви або третя особа (інша, ніж перевізник) отримали товар. Щоб скористатися цим правом, повідомте нас електронною поштою протягом 14 днів на tea@ya-cha.eu. Ви можете використати типову форму відмови від договору (Додаток нижче), але це не є обов’язковим. Після цього ви повинні повернути товар протягом 14 днів з моменту відправлення вашого повідомлення про відмову на адресу: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Prokopka 176/2 190 00 Praha 9 – Vysočany Czech Republic Витрати на повернення: несе клієнт, якщо не було погоджено інше. Повернення коштів: Ми повернемо вартість покупки та вартість найдешевшої запропонованої опції доставки протягом 14 днів з моменту вашого повідомлення про відмову. Ми можемо утримати повернення коштів, доки не отримаємо товар назад або ви не надасте доказ його відправлення. Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, якщо не було погоджено інше. Зменшена вартість: Ви несете відповідальність за будь-яке зменшення вартості, спричинене поводженням з товаром, що виходить за рамки необхідного для встановлення його характеру та функціональності. Винятки: Ви не можете відмовитися від договорів на товари, які є запечатаними та не підходять для повернення з міркувань захисту здоров’я або гігієни, якщо вони були розпечатані після доставки (наприклад, відкриті упаковки чаю), або на товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності.

3. Інформація про гарантію

На всі товари поширюється законний період відповідальності за дефекти протягом 24 місяців з моменту доставки, якщо для харчових продуктів не вказаний коротший термін придатності («вжити до»). Протягом перших 12 місяців вважається, що виявлений дефект уже існував на момент доставки, якщо не доведено протилежне. Якщо протягом цього періоду виникає дефект, ви маєте право на:

 
• Ремонт виробу, або
 
• Заміну на новий товар, або
 
• Розумне зниження ціни, або
 
• Відмову від договору (якщо дефект є суттєвим)

Гарантія не поширюється на дефекти, спричинені неналежним використанням, відсутністю догляду або нормальним зносом. Для продуктів харчування (чаю) гарантія діє до дати «вжити до», зазначеної на упаковці.

Додаток: Типова форма відмови від договору

Кому: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
Generála Janouška 901/13
198 00 Praha 9 – Czech Republic
E-mail: tea@ya-cha.eu

Цим я повідомляю, що я відмовляюся від мого договору купівлі-продажу на такі товари:

— Замовлено / отримано:
— Номер замовлення:
— Ім'я споживача:
— Адреса споживача:
— E-mail / телефон споживача:
— Дата:
— Підпис (лише якщо надіслано на папері):