1. Ідентифікація продавця

• Продавець: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
• Зареєстрована адреса: Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Czech Republic
• Ідентифікаційний код компанії/торговий ідентифікатор (IČO): 07830157
• Електронна пошта: tea@ya-cha.eu
• Телефон: +420 608 351 687
• Інтернет-магазин: www.ya-cha.cz (також: ya-cha.eu, yacha.cz, yacha.eu)
• Продавець зареєстрований у Торговому реєстрі, який веде Муніципальний районний офіс Праги 14.
• Продавець не пов’язаний жодними кодексами поведінки в значенні § 1820(1)(n) Цивільного кодексу.

2. Сфера дії, сторони та визначення

• Ці Умови регулюють покупки споживачів (як визначено в § 419 Закону № 89/2012 Coll., Цивільний кодекс) у Продавця через Інтернет-магазин. Вони не застосовуються до покупок B2B.
• Товар: продукти, що пропонуються в Інтернет-магазині (переважно чай та супутні товари) з ключовими характеристиками, ціною, наявністю та будь-якими знижками, що відображаються на сторінці продукту.
• Договір: договір, укладений дистанційно між Продавцем та споживачем через Інтернет-магазин.

3. Переддоговірна інформація та укладення договору

• Мова: Договір може бути укладений чеською або англійською мовою. Регулюючою мовою для тлумачення є чеська, якщо опублікована чеська версія.
• Етапи замовлення: виберіть Товар, додайте в кошик, введіть дані для доставки та виставлення рахунку, виберіть спосіб доставки та оплати, перегляньте замовлення та надішліть, натиснувши «Замовити з зобов’язанням оплати».
• Виправлення помилок введення: ви можете змінити або виправити введені дані в будь-який час перед надсиланням замовлення, використовуючи поля на екрані Інтернет-магазину.
• Укладення договору: після надсилання замовлення ви отримаєте електронне підтвердження про його отримання. Договір вважається укладеним, коли ви отримаєте явне підтвердження прийняття замовлення/відправки.
• Архівування: Договір (включаючи ці Умови) зберігається в електронному вигляді у Продавця і не є загальнодоступним для споживача. Ви можете запросити копію електронною поштою.
• Засоби зв’язку: Додаткові витрати не стягуються, крім вашого базового тарифу на інтернет/телефон.
• Не є маркетплейсом: Інтернет-магазин продає продукти, що пропонуються Продавцем; це не онлайн-маркетплейс.

4. Ціни, знижки та оплата

• Ціни вказані в чеських кронах (CZK), включаючи ПДВ та всі відповідні податки і збори. Будь-які витрати на доставку відображаються під час оформлення замовлення та додаються до загальної суми перед надсиланням замовлення.
• Правило зниження цін (Omnibus): Коли відображається знижка, Інтернет-магазин показує найнижчу ціну продукту за 30 днів до знижки.
• Способи оплати:
  • Онлайн-оплата карткою через наш платіжний шлюз.
  • Банківський переказ (попередня оплата) на банківський рахунок Продавця (реквізити надаються під час оформлення замовлення та електронною поштою).
  • Інші миттєві методи, що пропонуються платіжним шлюзом (наприклад, Apple Pay/Google Pay), якщо вони доступні в Інтернет-магазині.
  • Накладений платіж недоступний.
• Термін оплати:
  • Онлайн-оплата карткою/платіжним шлюзом: оплачується під час оформлення замовлення.
  • Банківський переказ: сплачується протягом [3–5] робочих днів з моменту підтвердження замовлення; замовлення може бути скасоване, якщо не буде сплачене після терміну.
• Збереження права власності: Право власності переходить до вас лише після повної оплати. Ризик пошкодження переходить при фізичній передачі (див. розділ 6).

5. Доставка

• Зони доставки: Ми доставляємо по Чеській Республіці та в інші країни, перелічені під час оформлення замовлення. Ми необґрунтовано не дискримінуємо за національністю чи місцем проживання (Регламент ЄС про гео-блокування).
• Час відправлення: Товари, позначені як «в наявності», зазвичай відправляються протягом 2 робочих днів; в іншому випадку — протягом 5 робочих днів, якщо на сторінці продукту не вказано інше. Це орієнтовні терміни; ми повідомимо вас про затримки.
• Термін доставки: Зазвичай 3–7 робочих днів по країні; міжнародні терміни відрізняються залежно від перевізника та пункту призначення.
• Вартість доставки: Відображається під час оформлення замовлення на основі перевізника, ваги та пункту призначення.
• Ризик та огляд: Ризик пошкодження переходить до вас при отриманні від перевізника. Будь ласка, перевірте посилку при доставці; якщо вона видимо пошкоджена, або відмовтеся від неї, або зафіксуйте пошкодження з перевізником і негайно зв’яжіться з нами.
• Невдала/повторна доставка: Якщо посилка повертається через неправильну адресу або неможливість її забрати, ми можемо відправити її повторно після вашого підтвердження; з вас можуть стягуватися фактичні витрати на повторну доставку.

6. Право на відмову від договору (повернення)

• Законне право: Ви можете відмовитися від Договору протягом 14 днів з дня, коли ви або третя особа (крім перевізника) отримали Товар (§ 1829 Цивільного кодексу).
• Як відмовитися: Повідомте нас електронною поштою на tea@ya-cha.eu протягом 14-денного періоду. Ви можете використовувати типову форму в Додатку A, але це не є обов’язковим.
• Повернення Товару: Надішліть Товар назад протягом 14 днів з моменту вашого повідомлення про відмову на адресу:
  • Адреса для повернення: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Czech Republic
• Витрати на повернення: Ви несете прямі витрати на повернення Товару.
• Повернення коштів: Ми повернемо ціну, сплачену за Товар, та вартість найдешевшої запропонованої опції доставки без зайвих зволікань, не пізніше 14 днів з моменту вашого повідомлення про відмову. Ми можемо утримати повернення коштів, доки не отримаємо Товар або ви не надасте доказ його відправлення, залежно від того, що настане раніше. Повернення коштів здійснюється тим же способом оплати, якщо не було погоджено інше.
• Зменшена вартість: Ви несете відповідальність за будь-яке зменшення вартості Товару, яке є результатом поводження з ним понад те, що є необхідним для встановлення його характеру, характеристик і функціонування.
• Юридичні винятки (§ 1837 Цивільного кодексу):
  • Запечатані товари, які не підходять для повернення з міркувань захисту здоров’я або гігієни і були розпечатані після доставки (наприклад, відкриті упаковки чаю), не можуть бути повернуті.
  • Товари, які швидко псуються або термін придатності яких швидко закінчується, також виключені.
  • Ці винятки не перешкоджають поверненню нерозпечатаних, непошкоджених, запечатаних чайних продуктів.

7. Дефекти та претензії (права з невідповідного виконання)

• Відповідність: Продавець несе відповідальність за те, що Товар відповідає Договору при доставці. Відповідність включає описану якість, кількість, функціональність, сумісність, довговічність та інші характеристики, які можна розумно очікувати.
• Термін для подання претензій: Ви можете заявити про невідповідність, яка стане очевидною протягом 24 місяців з моменту доставки. Протягом перших 12 місяців вважається, що дефект існував на момент доставки, якщо не доведено інше.
• Засоби правового захисту: Ви можете вимагати ремонту або заміни. Тільки якщо ремонт або заміна є неможливими або непропорційними, або не надані в розумний термін або без значних незручностей, ви можете вимагати розумного зниження ціни або відмови від Договору.
• Знос і неправильне використання: Відповідальність не поширюється на нормальний знос, пошкодження, спричинені неправильним використанням, зберіганням всупереч інструкціям або недотриманням правил догляду.
• Як подати скаргу: Надішліть електронний лист на tea@ya-cha.eu з номером вашого замовлення, описом дефекту та, якщо можливо, фотографіями. Ми проінструктуємо вас щодо повернення товару, якщо це буде потрібно.
• Час розгляду: Ми приймаємо рішення без зайвих зволікань; у складних випадках — протягом 3 робочих днів (не враховуючи час, необхідний для експертної оцінки). Скарги вирішуються без зайвих зволікань, не пізніше 30 днів з моменту подання, якщо ми не домовимося з вами про довший термін. Якщо скарга не вирішена протягом 30 днів, ви можете відмовитися або вимагати заміну.
• Витрати: Якщо ваша скарга обґрунтована, ми відшкодуємо ваші розумні поштові витрати; збережіть квитанцію.

8. Комерційні повідомлення, відгуки та прозорість

• Новини: Ми надсилаємо комерційні повідомлення електронною поштою відповідно до Закону № 480/2004 Coll. Ви можете відписатися в будь-який час за посиланням у кожному електронному листі або зв’язавшись з нами.
• Автентичність відгуків: Якщо ми відображаємо відгуки про продукти, ми вказуємо, чи і як ми перевіряємо, що відгуки походять від реальних клієнтів (наприклад, запрошуючи до відгуків лише після завершених замовлень і позначаючи такі відгуки).
• Прозорість ранжування: Коли результати пошуку або списки продуктів ранжуються, основними параметрами є релевантність до пошукового запиту, наявність продукту, популярність/продажі та ціна. Ми не використовуємо платні розміщення, якщо вони не позначені чітко.
• Персоналізоване ціноутворення: Ми не використовуємо персоналізоване ціноутворення, засноване виключно на автоматизованому прийнятті рішень. Якщо ми коли-небудь це зробимо, ми чітко вас проінформуємо.

9. Особисті дані та файли cookie

• Ми обробляємо особисті дані відповідно до GDPR (EU) 2016/679 та чеського законодавства. Детальну інформацію про цілі, правові підстави, зберігання, отримувачів (перевізники, постачальники платежів, постачальники платформ) та ваші права див. в нашій Політиці конфіденційності та Політиці використання файлів cookie, які доступні в Інтернет-магазині.

10. Позасудове врегулювання спорів та нагляд

• Якщо ви не задоволені тим, як ми розглянули вашу скаргу, ви можете звернутися до:
  • Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce) Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Czech Republic www.coi.cz, електронна пошта: adr@coi.cz
  • Платформа ЄС для врегулювання спорів у режимі онлайн (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Нагляд за захистом споживачів: Чеська торгова інспекція.
• Ви також можете звернутися за консультацією до місцевої споживчої організації.

11. Заключні положення

• Застосовне право: Застосовується чеське право. Якщо Договір містить міжнародний елемент, можуть також застосовуватися обов’язкові норми захисту прав споживачів вашої країни проживання.
• Зміни Умов: Ми можемо оновлювати ці Умови. Версія, що діє на момент розміщення замовлення, регулює це замовлення. Ми публікуємо поточні Умови в Інтернет-магазині з датою набрання чинності.
• Ділимість: Якщо якесь положення є недійсним або неефективним, застосовується найближче дійсне положення; інші залишаються в силі.
• Мовні версії: Якщо ми опублікуємо ці Умови кількома мовами, у разі розбіжностей перевага надається чеській версії.
• Переуступка: Ми можемо переуступати права/обов’язки лише відповідно до чинного законодавства і без зменшення ваших законних прав.

12. Контакти

• Електронна пошта: tea@ya-cha.eu
• Телефон: +420 608 351 687
• Поштова адреса для повернень/претензій: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Czech Republic

Додаток A: Типова форма відмови від договору (Заповніть і надішліть лише в тому випадку, якщо ви хочете відмовитися від договору)

— Кому: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Czech Republic, електронна пошта: tea@ya-cha.eu — Цим я повідомляю, що я відмовляюся від мого договору купівлі-продажу наступних товарів: — Замовлено / отримано: — Номер замовлення: — Ім’я споживача: — Адреса споживача: — Електронна пошта/телефон споживача: — Дата: — Підпис (якщо надіслано на папері):