Политика претензий, возвратов и гарантии
1. Порядок подачи претензий
Если вы обнаружите дефект в приобретенном товаре, пожалуйста, уведомите нас без необоснованной задержки по электронной почте на
tea@ya-cha.eu
или отправив товар по нашему адресу возврата.
При подаче претензии, пожалуйста, укажите:
- Ваши контактные данные
- Номер заказа / доказательство покупки
- Описание дефекта
- Ваш предпочтительный способ разрешения претензии (ремонт, замена, возврат денег)
Товар должен быть возвращен в подходящей упаковке, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке, полностью и чистым.
Мы подтвердим получение вашей претензии и уведомим вас о ее обработке. Все претензии разрешаются без необоснованной задержки, не позднее 30 дней с момента подачи, если не согласовано иное. Если претензия обоснована, мы возместим вам разумные расходы на обратную почту.
2. Право на отказ от договора (возвраты)
Как потребитель, вы имеете право отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней с момента получения товара вами или третьим лицом (не перевозчиком).
Чтобы воспользоваться этим правом, уведомите нас по электронной почте в течение 14 дней на
tea@ya-cha.eu.
Вы можете использовать образец формы отказа (Приложение ниже), но это не обязательно.
Затем вы должны вернуть товар в течение 14 дней с момента отправки уведомления об отказе на:
Vadim Nečiporenko – Ya Cha
Prokopka 176/2
190 00 Praha 9 – Vysočany
Czech Republic
Расходы на возврат: несет покупатель, если не согласовано иное.
Возвраты: Мы вернем цену покупки и стоимость наименее дорогого предложенного варианта доставки в течение 14 дней с момента уведомления об отказе. Мы можем задержать возврат до получения товара обратно или предоставления доказательства отправки. Возвраты производятся тем же способом оплаты, если не согласовано иное.
Уменьшение стоимости: Вы несете ответственность за любое уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх необходимого для установления его природы и функциональности.
Исключения: Вы не можете отказаться от договоров на товары, которые запечатаны и не подходят для возврата по причинам здоровья или гигиены, если они были вскрыты после доставки (например, открытые упаковки чая), или для товаров, склонных к быстрому порче или истечению срока.
3. Информация о гарантии
Все товары покрываются法定ным периодом ответственности за дефекты в течение 24 месяцев с момента доставки, если для пищевых продуктов не указан более короткий срок годности («лучше до»).
В первые 12 месяцев предполагается, что обнаруженный дефект уже существовал на момент доставки, если не доказано иное.
Если дефект возникает в этот период, вы имеете право на:
- Ремонт продукта, или
- Замену на новый товар, или
- Разумное снижение цены, или
- Отказ от договора (если дефект существенный)
Гарантия не покрывает дефекты, вызванные неправильным использованием, недостатком ухода или нормальным износом. Для продуктов питания (чая) гарантия действует до даты «лучше до», указанной на упаковке.
Приложение: Образец формы отказа
Кому: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Generála Janouška 901/13 198 00 Praha 9 – Czech Republic Электронная почта: tea@ya-cha.eu Я настоящим уведомляю, что отказываюсь от моего договора купли-продажи следующих товаров: — Заказано / получено: — Номер заказа: — Имя потребителя: — Адрес потребителя: — Электронная почта / телефон потребителя: — Дата: — Подпись (если отправлено на бумаге):