1. Идентификация продавца

• Продавец: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
• Зарегистрированный адрес: Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Czech Republic
• Компания/торговый идентификатор (IČO): 07830157
• Электронная почта: tea@ya-cha.eu
• Телефон: +420 608 351 687
• Интернет-магазин: www.ya-cha.cz (также: ya-cha.eu, yacha.cz, yacha.eu)
• Продавец зарегистрирован в Торговом реестре, который ведет Муниципальный район Прага 14.
• Продавец не связан какими-либо кодексами поведения в значении § 1820(1)(n) Гражданского кодекса.

2. Сфера действия, стороны и определения

• Настоящие Условия регулируют покупки, совершаемые потребителями (как определено в § 419 Закона № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс) у Продавца через Интернет-магазин. Они не распространяются на покупки B2B.
• Товар: продукты, предлагаемые в Интернет-магазине (преимущественно чай и сопутствующие товары) с ключевыми характеристиками, ценой, доступностью и любыми скидками, отображаемыми на странице продукта.
• Договор: договор, заключенный дистанционно между Продавцом и потребителем через Интернет-магазин.

3. Преддоговорная информация и заключение договора

• Язык: Договор может быть заключен на чешском или английском языке. Регулирующим языком для толкования является чешский, если опубликована чешская версия.
• Этапы заказа: выберите Товар, добавьте в корзину, введите данные для доставки и выставления счета, выберите способ доставки и оплаты, просмотрите заказ и отправьте, нажав «Заказать с обязательством оплаты».
• Исправление ошибок ввода: вы можете изменить или исправить введенные данные в любое время перед отправкой заказа, используя поля на экране Интернет-магазина.
• Заключение договора: после отправки заказа вы получите подтверждение о его получении по электронной почте. Договор считается заключенным, когда вы получите явное подтверждение принятия заказа/отправки.
• Архивирование: Договор (включая настоящие Условия) хранится в электронном виде у Продавца и не является общедоступным для потребителя. Вы можете запросить копию по электронной почте.
• Средства связи: Дополнительные расходы не взимаются, помимо вашего основного тарифа на интернет/телефон.
• Не является маркетплейсом: Интернет-магазин продает продукты, предлагаемые Продавцом; это не онлайн-маркетплейс.

4. Цены, скидки и оплата

• Цены указаны в чешских кронах (CZK), включая НДС и все применимые налоги и сборы. Любые расходы на доставку отображаются при оформлении заказа и добавляются к общей сумме перед отправкой заказа.
• Правило снижения цен (Omnibus): Когда отображается скидка, Интернет-магазин показывает самую низкую цену продукта за 30 дней до скидки.
• Способы оплаты:
  • Онлайн-оплата картой через наш платежный шлюз.
  • Банковский перевод (предоплата) на банковский счет Продавца (реквизиты предоставляются при оформлении заказа и по электронной почте).
  • Другие мгновенные методы, предлагаемые платежным шлюзом (например, Apple Pay/Google Pay), если они доступны в Интернет-магазине.
  • Наложенный платеж недоступен.
• Срок оплаты:
  • Онлайн-оплата картой/платежным шлюзом: оплачивается при оформлении заказа.
  • Банковский перевод: оплачивается в течение [3–5] рабочих дней с момента подтверждения заказа; заказ может быть аннулирован, если не будет оплачен после срока.
• Сохранение права собственности: Право собственности переходит к вам только после полной оплаты. Риск повреждения переходит при физической передаче (см. раздел 6).

5. Доставка

• Зоны доставки: Мы доставляем по Чешской Республике и в другие страны, перечисленные при оформлении заказа. Мы необоснованно не дискриминируем по национальности или месту жительства (Регламент ЕС о геоблокировке).
• Время отправки: Товары, отмеченные как «в наличии», обычно отправляются в течение 2 рабочих дней; в противном случае — в течение 5 рабочих дней, если на странице продукта не указано иное. Это оценочные сроки; мы сообщим вам о задержках.
• Срок доставки: Обычно 3–7 рабочих дней по стране; международные сроки варьируются в зависимости от перевозчика и пункта назначения.
• Стоимость доставки: Отображается при оформлении заказа в зависимости от перевозчика, веса и пункта назначения.
• Риск и осмотр: Риск повреждения переходит к вам при получении от перевозчика. Пожалуйста, проверьте посылку при доставке; если она видимо повреждена, либо откажитесь от нее, либо зафиксируйте повреждение у перевозчика и немедленно свяжитесь с нами.
• Неудачная/вторая доставка: Если посылка возвращена из-за неверного адреса или невозможности ее получить, мы можем отправить ее повторно после вашего подтверждения; с вас могут быть взысканы фактические расходы на повторную доставку.

6. Право на отказ от договора (возврат)

• Законное право: Вы можете отказаться от Договора в течение 14 дней со дня, когда вы или третье лицо (кроме перевозчика) получили Товар (§ 1829 Гражданского кодекса).
• Как отказаться: Уведомите нас по электронной почте на tea@ya-cha.eu в течение 14-дневного периода. Вы можете использовать типовую форму в Приложении A, но это не является обязательным.
• Возврат Товара: Отправьте Товар обратно в течение 14 дней с момента вашего уведомления об отказе по адресу:
  • Адрес для возврата: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Czech Republic
• Расходы на возврат: Вы несете прямые расходы на возврат Товара.
• Возврат средств: Мы вернем цену, уплаченную за Товар, и стоимость наименее дорогой предложенной опции доставки без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента вашего уведомления об отказе. Мы можем удержать возврат средств до тех пор, пока не получим Товар или вы не предоставите доказательство его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, если не согласовано иное.
• Снижение стоимости: Вы несете ответственность за любое снижение стоимости Товара, которое является результатом обращения с ним сверх того, что необходимо для установления его характера, характеристик и функционирования.
• Юридические исключения (§ 1837 Гражданского кодекса):
  • Запечатанные товары, которые не подходят для возврата по соображениям защиты здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки (например, открытые упаковки чая), не могут быть возвращены.
  • Товары, которые быстро портятся или срок годности которых быстро истекает, также исключены.
  • Эти исключения не препятствуют возврату нераспечатанных, неповрежденных, запечатанных чайных продуктов.

7. Дефекты и претензии (права из ненадлежащего исполнения)

• Соответствие: Продавец несет ответственность за то, что Товар соответствует Договору при доставке. Соответствие включает описанное качество, количество, функциональность, совместимость, долговечность и другие характеристики, которые можно разумно ожидать.
• Срок для предъявления претензий: Вы можете заявить о несоответствии, которое станет очевидным в течение 24 месяцев с момента доставки. В течение первых 12 месяцев предполагается, что дефект существовал на момент доставки, если не доказано иное.
• Средства правовой защиты: Вы можете потребовать ремонт или замену. Только если ремонт или замена невозможны или несоразмерны, или не предоставлены в разумные сроки или без существенных неудобств, вы можете потребовать разумное снижение цены или отказаться от Договора.
• Износ и неправильное использование: Ответственность не распространяется на нормальный износ, повреждения, вызванные неправильным использованием, хранением в нарушение инструкций или несоблюдением правил ухода.
• Как подать претензию: Отправьте электронное письмо на tea@ya-cha.eu с номером вашего заказа, описанием дефекта и, если возможно, фотографиями. Мы проинструктируем вас о возврате товара, если это потребуется.
• Время обработки: Мы принимаем решение без неоправданной задержки; в сложных случаях — в течение 3 рабочих дней (не включая время, необходимое для экспертной оценки). Претензии решаются без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с момента подачи, если мы не договоримся с вами о более длительном сроке. Если претензия не решена в течение 30 дней, вы можете отказаться или потребовать замену.
• Расходы: Если ваша претензия обоснована, мы возместим ваши разумные почтовые расходы; сохраните вашу квитанцию.

8. Коммерческие сообщения, отзывы и прозрачность

• Новостные рассылки: Мы отправляем коммерческие сообщения по электронной почте в соответствии с Законом № 480/2004 Сб. Вы можете отписаться в любое время по ссылке в каждом электронном письме или связавшись с нами.
• Подлинность отзывов: Если мы отображаем отзывы о продуктах, мы указываем, проверяем ли мы и как, что отзывы исходят от реальных клиентов (например, приглашая к написанию отзывов только после завершенных заказов и помечая такие отзывы).
• Прозрачность ранжирования: Когда результаты поиска или списки продуктов ранжируются, основными параметрами являются релевантность поисковому запросу, доступность продукта, популярность/продажи и цена. Мы не используем платные размещения, если они не помечены четко.
• Персонализированные цены: Мы не используем персонализированные цены, основанные исключительно на автоматическом принятии решений. Если мы когда-либо это сделаем, мы четко проинформируем вас.

9. Персональные данные и файлы cookie

• Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR (ЕС) 2016/679 и чешским законодательством. Подробную информацию о целях, правовых основаниях, хранении, получателях (перевозчики, поставщики платежных услуг, поставщики платформ) и ваших правах см. в нашей Политике конфиденциальности и Политике использования файлов cookie, доступных в Интернет-магазине.

10. Внесудебное урегулирование споров и надзор

• Если вы не удовлетворены тем, как мы рассмотрели вашу претензию, вы можете обратиться в:
  • Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce) Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Czech Republic www.coi.cz, электронная почта: adr@coi.cz
  • Платформа ЕС по урегулированию споров в режиме онлайн (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Надзор за защитой прав потребителей: Чешская торговая инспекция.
• Вы также можете обратиться за консультацией в местную потребительскую организацию.

11. Заключительные положения

• Регулирующее право: Применяется чешское законодательство. Если Договор содержит международный элемент, могут также применяться обязательные нормы защиты прав потребителей вашей страны проживания.
• Изменения Условий: Мы можем обновлять настоящие Условия. Версия, действующая на момент размещения заказа, регулирует этот заказ. Мы публикуем текущие Условия в Интернет-магазине с датой вступления в силу.
• Делимость: Если какое-либо положение является недействительным или неэффективным, применяется ближайшее действительное положение; остальные остаются в силе.
• Языковые версии: Если мы опубликуем настоящие Условия на нескольких языках, в случае разногласий преобладает чешская версия.
• Переуступка: Мы можем переуступать права/обязанности только в соответствии с применимым законодательством и без уменьшения ваших законных прав.

12. Контакты

• Электронная почта: tea@ya-cha.eu
• Телефон: +420 608 351 687
• Почтовый адрес для возврата/претензий: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Czech Republic

Приложение A: Типовая форма отказа от договора (Заполните и отправьте только в том случае, если вы хотите отказаться от договора)

— Кому: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Czech Republic, электронная почта: tea@ya-cha.eu — Настоящим я уведомляю, что я отказываюсь от моего договора купли-продажи следующих товаров: — Заказано / получено: — Номер заказа: — Имя потребителя: — Адрес потребителя: — Электронная почта/телефон потребителя: — Дата: — Подпись (если отправлено на бумаге):