Претензии, возврат и гарантийные условия

1. Порядок предъявления претензий

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, пожалуйста, сообщите нам без неоправданной задержки по электронной почте на tea@ya-cha.eu или отправив товар на наш обратный адрес. При подаче претензии, пожалуйста, укажите:

 
• Ваши контактные данные
 
• Номер заказа / подтверждение покупки
 
• Описание дефекта
 
• Предпочтительный способ решения претензии (ремонт, замена, возврат средств)

Товар должен быть возвращен в подходящей упаковке для предотвращения повреждений во время транспортировки, в полной комплектации и чистым. Мы подтвердим получение вашей претензии и проинформируем вас о ее рассмотрении. Все претензии решаются без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с момента подачи, если не согласовано иное. Если претензия обоснована, мы возместим вам разумные расходы на обратную пересылку.

2. Право на отказ от договора (возврат)

Как потребитель, вы имеете право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня, когда вы или третье лицо (кроме перевозчика) получили товар. Чтобы воспользоваться этим правом, уведомите нас по электронной почте в течение 14 дней на tea@ya-cha.eu. Вы можете использовать типовую форму отказа от договора (Приложение ниже), но это не является обязательным. Затем вы должны вернуть товар в течение 14 дней с момента отправки уведомления об отказе по адресу: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Prokopka 176/2 190 00 Praha 9 – Vysočany Czech Republic Расходы на возврат: несет клиент, если не согласовано иное. Возврат средств: Мы вернем стоимость покупки и стоимость наименее дорогой предложенной опции доставки в течение 14 дней с момента вашего уведомления об отказе. Мы можем удержать возврат средств до тех пор, пока не получим товар обратно или вы не предоставите доказательство его отправки. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, если не согласовано иное. Снижение стоимости: Вы несете ответственность за любое снижение стоимости, вызванное обращением с товаром, выходящим за рамки того, что необходимо для установления его характера и функциональности. Исключения: Вы не можете отказаться от договоров на товары, которые запечатаны и не подходят для возврата по соображениям защиты здоровья или гигиены, если они были распечатаны после доставки (например, открытые упаковки чая), или на товары, которые быстро портятся или срок годности которых истекает.

3. Информация о гарантии

На все товары распространяется установленный законом период ответственности за дефекты в течение 24 месяцев с момента доставки, если для пищевых продуктов не указан более короткий срок годности («годен до»). В течение первых 12 месяцев предполагается, что обнаруженный дефект уже существовал на момент доставки, если не доказано обратное. Если в течение этого периода возникает дефект, вы имеете право на:

 
• Ремонт изделия, или
 
• Замену на новый товар, или
 
• Разумное снижение цены, или
 
• Отказ от договора (если дефект существенный)

Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильным использованием, отсутствием ухода или нормальным износом. Для продуктов питания (чая) гарантия действует до даты «годен до», указанной на упаковке.

Приложение: Типовая форма отказа от договора

Кому: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
Generála Janouška 901/13
198 00 Praha 9 – Czech Republic
E-mail: tea@ya-cha.eu

Настоящим я уведомляю, что я отказываюсь от моего договора купли-продажи следующих товаров:

— Заказано / получено:
— Номер заказа:
— Имя потребителя:
— Адрес потребителя:
— E-mail / телефон потребителя:
— Дата:
— Подпись (если отправлено на бумаге):