Reklamacje, zwroty i warunki gwarancji

1. Procedura reklamacyjna

Jeśli odkryjesz wadę w zakupionym towarze, prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas drogą mailową na adres tea@ya-cha.eu lub poprzez wysłanie towaru na nasz adres zwrotny. Składając reklamację, prosimy o podanie:

 
• Twoich danych kontaktowych
 
• Numeru zamówienia / dowodu zakupu
 
• Opisu wady
 
• Preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

Towar powinien być zwrócony w odpowiednim opakowaniu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu, kompletny i czysty. Potwierdzimy otrzymanie Twojej reklamacji i poinformujemy Cię o jej rozpatrzeniu. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty zgłoszenia, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, zwrócimy Ci rozsądne koszty przesyłki zwrotnej.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymaliście towar. Aby skorzystać z tego prawa, powiadom nas e-mailem w ciągu 14 dni na adres tea@ya-cha.eu. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik poniżej), ale nie jest to obowiązkowe. Następnie musisz odesłać towar w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia o odstąpieniu na adres: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Prokopka 176/2 190 00 Praha 9 – Vysočany Czech Republic Koszty zwrotu: ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej. Zwroty pieniędzy: Zwrócimy cenę zakupu i koszt najtańszej oferowanej opcji dostawy w ciągu 14 dni od Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki nie otrzymamy towaru z powrotem lub dopóki nie dostarczysz dowodu jego wysłania. Zwroty pieniędzy są realizowane tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Zmniejszenie wartości: Jesteś odpowiedzialny za każde zmniejszenie wartości spowodowane obchodzeniem się z towarem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru i funkcjonowania. Wyjątki: Nie możesz odstąpić od umów dotyczących towarów, które są zapieczętowane i nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli zostały rozpieczętowane po dostawie (np. otwarte opakowania herbaty), lub towarów, które szybko się psują lub których termin ważności szybko upływa.

3. Informacje o gwarancji

Wszystkie towary objęte są ustawowym okresem odpowiedzialności za wady wynoszącym 24 miesiące od daty dostawy, chyba że w przypadku produktów spożywczych podano krótszy termin przydatności do spożycia („najlepiej spożyć przed”). W ciągu pierwszych 12 miesięcy zakłada się, że wykryta wada istniała już w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej. Jeśli wada pojawi się w tym okresie, masz prawo do:

 
• Naprawy produktu, lub
 
• Wymiany na nowy przedmiot, lub
 
• Rozsądnego obniżenia ceny, lub
 
• Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna)

Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, brakiem dbałości lub normalnym zużyciem. W przypadku żywności (herbaty) gwarancja obowiązuje do daty „najlepiej spożyć przed” podanej na opakowaniu.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Do: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
Generála Janouška 901/13
198 00 Praha 9 – Czech Republic
E-mail: tea@ya-cha.eu

Niniejszym zawiadamiam, że odstępuję od mojej umowy sprzedaży następujących towarów:

— Zamówiono / otrzymano:
— Numer zamówienia:
— Imię i nazwisko konsumenta:
— Adres konsumenta:
— E-mail / telefon konsumenta:
— Data:
— Podpis (jeśli wysyłany na papierze):