1. Identyfikacja sprzedawcy

• Sprzedawca: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
• Adres rejestrowy: Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Czechy
• NIP/Identyfikator handlowy (IČO): 07830157
• E‑mail: tea@ya-cha.eu
• Telefon: +420 608 351 687
• Sklep internetowy: www.ya-cha.cz (również: ya-cha.eu, yacha.cz, yacha.eu)
• Sprzedawca jest zarejestrowany w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Urząd Gminy Praga 14.
• Sprzedawca nie jest związany żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu § 1820 ust. 1 lit. n) Kodeksu Cywilnego.

2. Zakres, strony i definicje

• Niniejszy Regulamin reguluje zakupy dokonywane przez konsumentów (zgodnie z definicją w § 419 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks Cywilny) u Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu internetowego. Nie ma zastosowania do zakupów B2B.
• Towar: produkty oferowane w Sklepie internetowym (głównie herbata i towary pokrewne) z kluczowymi cechami, ceną, dostępnością i ewentualnymi rabatami wyświetlanymi na stronie produktu.
• Umowa: umowa zawarta na odległość między Sprzedawcą a konsumentem za pośrednictwem Sklepu internetowego.

3. Informacje przedkontraktowe i zawarcie umowy

• Język: Umowa może być zawarta w języku czeskim lub angielskim. Językiem wiodącym do interpretacji jest czeski, jeśli opublikowana jest czeska wersja.
• Kroki zamówienia: wybierz Towar, dodaj do koszyka, wprowadź dane do dostawy i rozliczeniowe, wybierz metodę dostawy i płatności, sprawdź zamówienie i wyślij, klikając „Zamów z obowiązkiem zapłaty”.
• Korekta błędów we wprowadzaniu danych: możesz zmienić lub poprawić wprowadzone dane w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia, korzystając z pól na ekranie Sklepu internetowego.
• Zawarcie umowy: po wysłaniu zamówienia otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania wyraźnej akceptacji zamówienia/potwierdzenia wysyłki.
• Archiwizacja: Umowa (w tym niniejszy Regulamin) jest przechowywana elektronicznie przez Sprzedawcę i nie jest rutynowo dostępna dla konsumenta. Możesz poprosić o kopię e‑mailem.
• Środki komunikacji: Nie są pobierane żadne dodatkowe koszty poza podstawowym taryfem internetowym/telefonicznym.
• Nie jest to platforma handlowa: Sklep internetowy sprzedaje produkty oferowane przez Sprzedawcę; nie jest to platforma handlowa online.

4. Ceny, rabaty i płatności

• Ceny podane są w CZK, wliczając VAT oraz wszystkie obowiązujące podatki i opłaty. Wszelkie koszty dostawy są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia i doliczane do całkowitej kwoty przed wysłaniem zamówienia.
• Zasada obniżki ceny Omnibus: Gdy wyświetlany jest rabat, Sklep internetowy pokazuje najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką.
• Metody płatności:
  • Płatność kartą online za pośrednictwem naszego bramki płatniczej.
  • Przelew bankowy (płatność z góry) na konto bankowe Sprzedawcy (dane podane przy finalizacji zamówienia i e‑mailem).
  • Inne natychmiastowe metody oferowane przez bramkę płatniczą (np. Apple Pay/Google Pay), jeśli są dostępne w Sklepie internetowym.
  • Płatność za pobraniem nie jest dostępna.
• Termin płatności:
  • Płatność kartą online/bramką płatniczą: płatna przy finalizacji zamówienia.
  • Przelew bankowy: płatny w ciągu [3–5] dni roboczych od potwierdzenia zamówienia; zamówienie może zostać anulowane, jeśli nie zostanie opłacone po upływie terminu.
• Zastrzeżenie własności: Własność przechodzi na Ciebie dopiero po pełnej zapłacie. Ryzyko uszkodzenia przechodzi w momencie fizycznego przekazania (patrz sekcja 6).

5. Dostawa

• Obszary dostawy: Dostarczamy na terenie Czech i do innych krajów wymienionych przy finalizacji zamówienia. Nie dyskryminujemy w sposób nieuzasadniony ze względu na narodowość lub miejsce zamieszkania (rozporządzenie UE w sprawie geoblokowania).
• Czas wysyłki: Przedmioty oznaczone jako „w magazynie” są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 dni roboczych; w przeciwnym razie w ciągu 5 dni roboczych, chyba że na stronie produktu podano inaczej. Są to szacunki; poinformujemy Cię o opóźnieniach.
• Czas dostawy: Zazwyczaj 3–7 dni roboczych w kraju; czasy międzynarodowe różnią się w zależności od przewoźnika i miejsca przeznaczenia.
• Koszty dostawy: Wyświetlane podczas finalizacji zamówienia na podstawie przewoźnika, wagi i miejsca przeznaczenia.
• Ryzyko i sprawdzenie: Ryzyko uszkodzenia przechodzi na Ciebie w momencie odbioru od przewoźnika. Prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze; jeśli jest widocznie uszkodzona, albo odmów jej przyjęcia, albo zanotuj uszkodzenie u przewoźnika i skontaktuj się z nami niezwłocznie.
• Niedoręczona/druga dostawa: Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu lub nieodebrania, możemy ją ponownie wysłać po Twoim potwierdzeniu; mogą zostać naliczone rzeczywiste koszty ponownej dostawy.

6. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

• Prawo ustawowe: Możesz odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weźmiecie w posiadanie Towar (§ 1829 Kodeksu Cywilnego).
• Jak odstąpić: Powiadom nas e‑mailem na adres tea@ya-cha.eu w ciągu 14-dniowego okresu. Możesz skorzystać z wzoru formularza w Załączniku A, ale nie jest to obowiązkowe.
• Zwrot towaru: Odeślij Towar w ciągu 14 dni od Twojego powiadomienia o odstąpieniu na adres:
  • Adres zwrotny: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Czechy
• Koszty zwrotu: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
• Zwroty pieniędzy: Zwrócimy cenę zapłaconą za Towar i koszt najtańszej oferowanej opcji dostawy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwroty pieniędzy są realizowane tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
• Zmniejszenie wartości: Jesteś odpowiedzialny za każde zmniejszenie wartości Towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Wyjątki prawne (§ 1837 Kodeksu Cywilnego):
  • Zapieczętowane towary, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i zostały rozpieczętowane po dostawie (np. otwarte opakowania herbaty), nie mogą być zwrócone.
  • Wyłączone są również towary, które szybko się psują lub których termin ważności szybko upływa.
  • Te wyjątki nie uniemożliwiają zwrotu nieotwartych, nienaruszonych, zapieczętowanych produktów herbacianych.

7. Wady i reklamacje (prawa z wadliwego wykonania)

• Zgodność: Sprzedawca odpowiada za to, że Towar jest zgodny z Umową w momencie dostawy. Zgodność obejmuje opisaną jakość, ilość, funkcjonalność, kompatybilność, trwałość i inne cechy, których można rozsądnie oczekiwać.
• Okres zgłaszania wad: Możesz zgłosić brak zgodności, który ujawni się w ciągu 24 miesięcy od dostawy. Przez pierwsze 12 miesięcy zakłada się, że wada istniała w momencie dostawy, chyba że udowodniono inaczej.
• Środki zaradcze: Możesz zażądać naprawy lub wymiany. Tylko jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nieproporcjonalna, lub nie zostanie wykonana w rozsądnym terminie lub bez znaczących niedogodności, możesz zażądać rozsądnego obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
• Zużycie i niewłaściwe użycie: Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, przechowywaniem niezgodnym z instrukcjami lub nieprzestrzeganiem wytycznych dotyczących pielęgnacji.
• Jak złożyć reklamację: Wyślij e‑mail na adres tea@ya-cha.eu z numerem zamówienia, opisem wady i, jeśli to możliwe, zdjęciami. W razie potrzeby poinstruujemy Cię, jak zwrócić przedmiot.
• Czas rozpatrzenia: Decydujemy bez zbędnej zwłoki; w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych (nie wliczając czasu potrzebnego na ekspertyzę). Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty zgłoszenia, chyba że uzgodnimy z Tobą dłuższy termin. Jeśli nie zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni, możesz odstąpić od umowy lub zażądać wymiany.
• Koszty: Jeśli Twoja reklamacja jest uzasadniona, zwrócimy Ci rozsądne koszty przesyłki; zachowaj paragon.

8. Komunikacja handlowa, recenzje i przejrzystość

• Newslettery: Wysyłamy komunikaty handlowe e‑mailem zgodnie z ustawą nr 480/2004 Dz.U. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, korzystając z linku w każdym e‑mailu lub kontaktując się z nami.
• Autentyczność recenzji: Jeśli wyświetlamy recenzje produktów, wskazujemy, czy i w jaki sposób weryfikujemy, że recenzje pochodzą od prawdziwych klientów (np. zapraszając do recenzowania tylko po zrealizowanych zamówieniach i oznaczając takie recenzje).
• Przejrzystość rankingu: Gdy wyniki wyszukiwania lub listy produktów są uszeregowane, głównymi parametrami są: trafność zapytania, dostępność produktu, popularność/sprzedaż i cena. Nie używamy płatnych miejsc, chyba że są wyraźnie oznaczone.
• Ceny spersonalizowane: Nie stosujemy cen spersonalizowanych, opartych wyłącznie na automatycznym podejmowaniu decyzji. Jeśli kiedykolwiek to zrobimy, poinformujemy Cię o tym wyraźnie.

9. Dane osobowe i pliki cookie

• Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO (UE) 2016/679 i prawem czeskim. Szczegółowe informacje na temat celów, podstaw prawnych, przechowywania, odbiorców (przewoźnicy, dostawcy płatności, dostawcy platform) oraz Twoich praw znajdziesz w naszej Polityce prywatności i Polityce plików cookie, dostępnych w Sklepie internetowym.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i nadzór

• Jeśli nie jesteś zadowolony z sposobu rozpatrzenia Twojej reklamacji, możesz skontaktować się z:
  • Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce) Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Czechy www.coi.cz, e‑mail: adr@coi.cz
  • Unijna platforma internetowego rozwiązywania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Nadzór nad ochroną konsumentów: Czeska Inspekcja Handlowa.
• Możesz również skontaktować się z lokalną organizacją konsumencką w celu uzyskania porady.

11. Postanowienia końcowe

• Prawo właściwe: Obowiązuje prawo czeskie. Jeśli Umowa zawiera element międzynarodowy, mogą mieć również zastosowanie obowiązkowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów z Twojego kraju zamieszkania.
• Zmiany Regulaminu: Możemy aktualizować niniejszy Regulamin. Wersja obowiązująca w momencie złożenia zamówienia reguluje to zamówienie. Publikujemy aktualny Regulamin w Sklepie internetowym wraz z datą wejścia w życie.
• Klauzula salwatoryjna: Jeśli którekolwiek postanowienie jest nieważne lub nieskuteczne, zastosowanie ma najbliższe ważne postanowienie; reszta pozostaje w mocy.
• Wersje językowe: Jeśli opublikujemy niniejszy Regulamin w kilku językach, w przypadku rozbieżności obowiązuje wersja czeska.
• Przeniesienie praw: Możemy przenieść prawa/obowiązki tylko zgodnie z obowiązującym prawem i bez zmniejszania Twoich praw ustawowych.

12. Kontakt

• E‑mail: tea@ya-cha.eu
• Telefon: +420 608 351 687
• Adres pocztowy dla zwrotów/reklamacji: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Czechy

Załącznik A: Wzór formularza odstąpienia od umowy (Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

— Do: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Czechy, e‑mail: tea@ya-cha.eu — Niniejszym zawiadamiam, że odstępuję od mojej umowy sprzedaży następujących towarów: — Zamówiono / otrzymano: — Numer zamówienia: — Imię i nazwisko konsumenta: — Adres konsumenta: — E‑mail/telefon konsumenta: — Data: — Podpis (jeśli wysyłany na papierze):