Reklamationen, Rückgabe und Garantiebestimmungen

1. Reklamationsverfahren

Wenn Sie einen Mangel an der gekauften Ware feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an tea@ya-cha.eu oder indem Sie die Ware an unsere Rücksendeadresse senden. Bei einer Reklamation geben Sie bitte Folgendes an:

 
• Ihre Kontaktdaten
 
• Bestellnummer / Kaufbeleg
 
• Beschreibung des Mangels
 
• Ihre bevorzugte Art der Reklamationslösung (Reparatur, Ersatz, Rückerstattung)

Die Ware sollte in einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden, vollständig und sauber. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation und informieren Sie über die Bearbeitung. Alle Reklamationen werden unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Einreichung, bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die angemessenen Rücksendekosten.

2. Widerrufsrecht (Rückgabe)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter (außer dem Beförderer) die Ware erhalten, zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an tea@ya-cha.eu. Sie können das Muster-Widerrufsformular (Anhang unten) verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Anschließend müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung an folgende Adresse zurücksenden: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Prokopka 176/2 190 00 Praha 9 – Vysočany Czech Republic Rücksendekosten: gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Rückerstattungen: Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten für die günstigste angebotene Versandoption innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis über deren Absendung erbringen. Rückerstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wertminderung: Sie sind verantwortlich für jede Wertminderung, die durch den Umgang mit der Ware entsteht, der über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise notwendig ist. Ausnahmen: Sie können nicht von Verträgen über Waren zurücktreten, die versiegelt und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. geöffnete Teepackungen), oder für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum bald abläuft.

3. Garantieinformationen

Alle Waren unterliegen der gesetzlichen Mängelhaftungsfrist von 24 Monaten ab Lieferung, sofern für Lebensmittel nicht eine kürzere Haltbarkeit („mindestens haltbar bis“) angegeben ist. Innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass ein entdeckter Mangel bereits bei der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Wenn ein Mangel innerhalb dieses Zeitraums auftritt, haben Sie Anspruch auf:

 
• Reparatur des Produkts, oder
 
• Ersatz durch einen neuen Artikel, oder
 
• Eine angemessene Preisminderung, oder
 
• Rücktritt vom Vertrag (wenn der Mangel wesentlich ist)

Die Garantie deckt keine Mängel ab, die durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder normale Abnutzung verursacht wurden. Bei Lebensmitteln (Tee) gilt die Garantie bis zum auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

An: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
Generála Janouška 901/13
198 00 Praha 9 – Czech Republic
E-mail: tea@ya-cha.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

— Bestellt am / erhalten am:
— Bestellnummer:
— Name des Verbrauchers:
— Adresse des Verbrauchers:
— E-Mail / Telefon des Verbrauchers:
— Datum:
— Unterschrift (falls auf Papier gesendet):