Reklamations-, Rückgabe- und Garantiebedingungen
1. Reklamationsverfahren
Wenn Sie einen Mangel an den gekauften Waren feststellen, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich per E-Mail mit unter
tea@ya-cha.eu
oder indem Sie die Waren an unsere Rücksendeadresse senden.
Bei der Reklamation teilen Sie uns bitte mit:
- Ihre Kontaktdaten
- Bestellnummer / Kaufnachweis
- Beschreibung des Mangels
- Ihre bevorzugte Art der Mängelbeseitigung (Reparatur, Ersatz, Rückerstattung)
Die Waren sollten in geeigneter Verpackung zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden, vollständig und sauber.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation und informieren Sie über die Bearbeitung. Alle Reklamationen werden unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Einreichung, bearbeitet, sofern nicht anders vereinbart. Bei berechtigter Reklamation erstatten wir Ihnen die angemessenen Rücksendekosten.
2. Widerrufsrecht (Rückgaben)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, beginnend mit dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter (nicht der Beförderer) die Waren in Empfang nimmt.
Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen per E-Mail mit unter
tea@ya-cha.eu.
Sie können das Muster-Widerrufsformular (Anhang unten) verwenden, es ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Sie müssen die Waren dann innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerrufsschreiben an folgende Adresse zurücksenden:
Vadim Nečiporenko – Ya Cha
Prokopka 176/2
190 00 Praha 9 – Vysočany
Tschechische Republik
Rücksendekosten: trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.
Rückerstattungen: Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten für die günstigste angebotene Lieferoption innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerrufsschreiben. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbringen. Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht anders vereinbart.
Wertminderung: Sie haften für eine Wertminderung der Waren, die durch einen Umgang mit ihnen über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionsweise notwendig ist.
Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Waren, die versiegelt sind und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Tee-Verpackungen), oder bei Waren, die schnell verderben oder ein kurzes Haltbarkeitsdatum haben.
3. Garantieinformationen
Alle Waren unterliegen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Lieferung, sofern für Lebensmittelprodukte nicht ein kürzeres Haltbarkeitsdatum („Mindesthaltbarkeitsdatum“) angegeben ist.
In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass ein festgestellter Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.
Wenn ein Mangel in dieser Frist auftritt, haben Sie Anspruch auf:
- Reparatur des Produkts oder
- Ersatz durch eine neue Ware oder
- Angemessene Preisminderung oder
- Widerruf des Vertrags (bei wesentlichem Mangel)
Die Garantie deckt keine Mängel ab, die durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder normale Abnutzung entstanden sind. Bei Lebensmitteln (Tee) gilt die Garantie bis zum auf der Verpackung angegebenen „Mindesthaltbarkeitsdatum“.
Anhang: Muster-Widerrufsformular
An: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Generála Janouška 901/13 198 00 Praha 9 – Tschechische Republik E-Mail: tea@ya-cha.eu Hiermit kündige ich/kündigen wir den von mir/uns geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: — Bestellt am / erhalten am: — Bestellnummer: — Name des Verbrauchers: — Adresse des Verbrauchers: — E-Mail / Telefon des Verbrauchers: — Datum: — Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):