Reklamace, vrácení a záruční podmínky

1. Postup při reklamaci

Pokud zjistíte vadu na zakoupeném zboží, prosím, informujte nás bez zbytečného odkladu e-mailem na tea@ya-cha.eu nebo zasláním zboží na naši zpáteční adresu. Při uplatnění reklamace uveďte:

 
• Vaše kontaktní údaje
 
• Číslo objednávky / doklad o koupi
 
• Popis vady
 
• Vámi preferovaný způsob řešení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz)

Zboží by mělo být vráceno ve vhodném obalu, aby se předešlo poškození během přepravy, kompletní a čisté. Potvrzujeme přijetí vaší reklamace a informujeme vás o jejím vyřízení. Všechny reklamace jsou řešeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od podání, pokud se nedohodneme jinak. Pokud je reklamace oprávněná, uhradíme vám přiměřené náklady na vrácení zboží.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás e-mailem do 14 dnů na tea@ya-cha.eu. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha níže), ale není to povinné. Poté musíte vrátit zboží do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení na adresu: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Prokopka 176/2 190 00 Praha 9 – Vysočany Czech Republic Náklady na vrácení: nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak. Vrácení peněz: Vrátíme kupní cenu a náklady na nejlevnější nabízenou možnost doručení do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo neposkytnete důkaz, že jste ho odeslali. Vrácení peněz probíhá stejným způsobem platby, pokud není dohodnuto jinak. Snížená hodnota: Jste odpovědni za jakékoli snížení hodnoty způsobené manipulací se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou a funkčností. Výjimky: Nemůžete odstoupit od smluv na zboží, které je zapečetěné a není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po doručení rozpečetěno (např. otevřené balení čaje), nebo na zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti.

3. Informace o záruce

Veškeré zboží je kryto zákonnou dobou odpovědnosti za vady 24 měsíců od dodání, pokud není u potravin uvedena kratší doba trvanlivosti („spotřebujte do“). Během prvních 12 měsíců se má za to, že vada zjištěná již existovala při dodání, pokud není prokázán opak. Pokud se během tohoto období objeví vada, máte nárok na:

 
• Opravu výrobku, nebo
 
• Výměnu za novou položku, nebo
 
• Přiměřenou slevu z ceny, nebo
 
• Odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná)

Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným použitím, nedostatečnou péčí nebo běžným opotřebením. U potravin (čaje) platí záruka do data „spotřebujte do“ uvedeného na obalu.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
Generála Janouška 901/13
198 00 Praha 9 – Czech Republic
E-mail: tea@ya-cha.eu

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

— Objednáno dne / přijato dne:
— Číslo objednávky:
— Jméno spotřebitele:
— Adresa spotřebitele:
— E-mail / telefon spotřebitele:
— Datum:
— Podpis (pouze pokud je zasíláno na papíře):