1. Identifikace prodávajícího

• Prodávající: Vadim Nečiporenko – Ya Cha
• Sídlo: Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Česká republika
• IČO: 07830157
• E‑mail: tea@ya-cha.eu
• Telefon: +420 608 351 687
• E‑shop: www.ya-cha.cz (též: ya-cha.eu, yacha.cz, yacha.eu)
• Prodávající je zapsán v živnostenském rejstříku vedeném u Úřadu městské části Praha 14.
• Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

2. Rozsah, strany a definice

• Tyto podmínky upravují nákupy spotřebitelů (jak jsou definováni v § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku) od prodávajícího prostřednictvím E‑shopu. Neplatí pro B2B nákupy.
• Zboží: produkty nabízené na E‑shopu (především čaj a související zboží) s klíčovými vlastnostmi, cenou, dostupností a případnými slevami zobrazenými na stránce produktu.
• Smlouva: smlouva uzavřená na dálku mezi prodávajícím a spotřebitelem prostřednictvím E‑shopu.

3. Předsmluvní informace a uzavření smlouvy

• Jazyk: Smlouva může být uzavřena v češtině nebo angličtině. Řídícím jazykem pro výklad je čeština, pokud je vydána česká verze.
• Kroky objednávky: vyberte Zboží, přidejte do košíku, zadejte dodací a fakturační údaje, vyberte způsob doručení a platby, zkontrolujte objednávku a odešlete kliknutím na „Objednat s povinností platby“.
• Oprava chyb: zadané údaje můžete kdykoli změnit nebo opravit před odesláním objednávky pomocí polí na obrazovce E‑shopu.
• Uzavření smlouvy: po odeslání objednávky obdržíte e‑mailové potvrzení o jejím přijetí. Smlouva je uzavřena, když obdržíte výslovné přijetí objednávky/potvrzení o odeslání.
• Archivace: Smlouva (včetně těchto Podmínek) je uložena elektronicky u prodávajícího a není běžně přístupná spotřebiteli. Kopii si můžete vyžádat e‑mailem.
• Komunikační prostředky: Nejsou účtovány žádné dodatečné náklady nad rámec vašeho základního tarifu za internet/telefon.
• Nejedná se o tržiště: E‑shop prodává produkty nabízené prodávajícím; není to online tržiště.

4. Ceny, slevy a platba

• Ceny jsou uvedeny v CZK, včetně DPH a všech příslušných daní a poplatků. Veškeré náklady na doručení jsou zobrazeny při placení a přičteny k celkové částce před odesláním objednávky.
• Pravidlo snížení ceny (Omnibus): Když je zobrazena sleva, E‑shop zobrazí nejnižší cenu produktu za 30 dní před slevou.
• Platební metody:
  • Online platba kartou přes naši platební bránu.
  • Bankovní převod (platba předem) na bankovní účet prodávajícího (údaje jsou uvedeny při placení a e‑mailem).
  • Jiné okamžité metody nabízené platební bránou (např. Apple Pay/Google Pay), pokud jsou na E‑shopu k dispozici.
  • Platba na dobírku není k dispozici.
• Splatnost platby:
  • Online platba kartou/platební bránou: splatná při placení.
  • Bankovní převod: splatný do [3–5] pracovních dnů od potvrzení objednávky; objednávka může být zrušena, pokud nebude zaplacena po splatnosti.
• Výhrada vlastnictví: Vlastnictví přechází na vás až po úplném zaplacení. Riziko poškození přechází fyzickým předáním (viz bod 6).

5. Doručení

• Oblasti doručení: Doručujeme v rámci České republiky a do dalších zemí uvedených při placení. Neoprávněně nediskriminujeme na základě státní příslušnosti nebo bydliště (nařízení EU o geoblockingu).
• Doba odeslání: Položky označené „skladem“ jsou obvykle odeslány do 2 pracovních dnů; jinak do 5 pracovních dnů, pokud není na stránce produktu uvedeno jinak. Jedná se o odhady; o zpoždění vás budeme informovat.
• Doba doručení: Obvykle 3–7 pracovních dnů v tuzemsku; mezinárodní časy se liší v závislosti na dopravci a cílové destinaci.
• Náklady na doručení: Zobrazeny při placení na základě dopravce, hmotnosti a cílové destinace.
• Riziko a kontrola: Riziko poškození přechází na vás při převzetí od dopravce. Zkontrolujte prosím zásilku při doručení; pokud je viditelně poškozena, buď ji odmítněte, nebo si poškození poznamenejte s dopravcem a neprodleně nás kontaktujte.
• Nedoručitelné/druhé doručení: Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy nebo nevyzvednutí, můžeme ji znovu odeslat po vašem potvrzení; mohou vám být účtovány skutečné náklady na opětovné doručení.

6. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

• Zákonné právo: Můžete odstoupit od Smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete Zboží (§ 1829 občanského zákoníku).
• Jak odstoupit: Informujte nás e‑mailem na tea@ya-cha.eu v rámci 14denní lhůty. Můžete použít vzorový formulář v Příloze A, ale není to povinné.
• Vrácení zboží: Zašlete Zboží zpět do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení na adresu:
  • Adresa pro vrácení: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Česká republika
• Náklady na vrácení: Přímé náklady na vrácení Zboží nesete vy.
• Vrácení peněz: Vrátíme cenu zaplacenou za Zboží a náklady na nejlevnější nabízenou možnost doručení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme Zboží nebo neposkytnete důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, pokud není dohodnuto jinak.
• Snížená hodnota: Jste odpovědni za jakékoli snížení hodnoty Zboží, které je výsledkem manipulace s ním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a fungováním.
• Zákonné výjimky (§ 1837 občanského zákoníku):
  • Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a bylo po dodání rozpečetěno (např. otevřené balení čaje), nelze vrátit.
  • Zboží, které rychle podléhá zkáze nebo s rychlým datem spotřeby, je také vyloučeno.
  • Tyto výjimky nebrání vrácení neotevřených, neporušených, zapečetěných čajových produktů.

7. Vady a reklamace (práva z vadného plnění)

• Soulad: Prodávající odpovídá za to, že Zboží odpovídá Smlouvě při dodání. Soulad zahrnuje popsanou kvalitu, množství, funkčnost, kompatibilitu, trvanlivost a další vlastnosti, které lze rozumně očekávat.
• Lhůta pro uplatnění vad: Můžete uplatnit nedostatek shody, který se projeví do 24 měsíců od dodání. Po dobu prvních 12 měsíců se má za to, že vada existovala při dodání, pokud není prokázáno jinak.
• Náprava: Můžete požadovat opravu nebo výměnu. Pouze pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo nepřiměřená, nebo není poskytnuta v přiměřené lhůtě nebo bez podstatných obtíží, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvy.
• Opotřebení a nesprávné použití: Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím, skladováním v rozporu s pokyny nebo nedodržením pokynů pro péči.
• Jak reklamovat: E‑mail na tea@ya-cha.eu s číslem objednávky, popisem vady a případně fotografiemi. V případě potřeby vás poučíme o vrácení položky.
• Doba vyřízení: Rozhodujeme bez zbytečného odkladu; ve složitých případech do 3 pracovních dnů (bez času potřebného na odborné posouzení). Reklamace jsou řešeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od podání, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Pokud není vyřešena do 30 dnů, můžete odstoupit nebo požádat o výměnu.
• Náklady: Pokud je vaše reklamace oprávněná, uhradíme vám vaše přiměřené poštovné; uschovejte si účtenku.

8. Obchodní sdělení, recenze a transparentnost

• Newslettery: Zasíláme obchodní sdělení e‑mailem v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. Můžete se kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v každém e‑mailu nebo nás kontaktováním.
• Pravost recenzí: Pokud zobrazujeme recenze produktů, uvádíme, zda a jak ověřujeme, že recenze pocházejí od skutečných zákazníků (např. pozváním k recenzím pouze z dokončených objednávek a označením takových recenzí).
• Transparentnost hodnocení: Při hodnocení výsledků vyhledávání nebo seznamů produktů jsou hlavními parametry relevance k vyhledávacímu dotazu, dostupnost produktu, popularita/prodej a cena. Nepoužíváme placená umístění, pokud nejsou jasně označena.
• Personalizované ceny: Nepoužíváme personalizované ceny založené výhradně na automatizovaném rozhodování. Pokud bychom tak někdy učinili, jasně vás o tom budeme informovat.

9. Osobní údaje a cookies

• Zpracováváme osobní údaje v souladu s GDPR (EU) 2016/679 a českým právem. Podrobnosti o účelech, právních základech, uchovávání, příjemcích (dopravci, poskytovatelé plateb, poskytovatelé platforem) a vašich právech naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách používání souborů cookie, které jsou k dispozici na E‑shopu.

10. Mimosoudní řešení sporů a dohled

• Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vyřešili vaši reklamaci, můžete se obrátit na:
  • Česká obchodní inspekce Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Česká republika www.coi.cz, e‑mail: adr@coi.cz
  • Platforma EU pro řešení sporů online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Dohled nad ochranou spotřebitele: Česká obchodní inspekce.
• Pro radu můžete také kontaktovat místní spotřebitelskou organizaci.

11. Závěrečná ustanovení

• Rozhodné právo: Platí české právo. Pokud Smlouva obsahuje mezinárodní prvek, mohou platit také povinné spotřebitelské ochrany vaší země bydliště.
• Změny Podmínek: Tyto Podmínky můžeme aktualizovat. Verze platná v době, kdy podáte objednávku, platí pro tuto objednávku. Aktuální Podmínky zveřejňujeme na E‑shopu s datem účinnosti.
• Oddělitelnost: Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, platí nejbližší platné ustanovení; ostatní zůstávají v platnosti.
• Jazykové verze: Pokud tyto Podmínky zveřejníme ve více jazycích, v případě rozporů platí česká verze.
• Postoupení: Práva/povinnosti můžeme postoupit pouze v souladu s platnými právními předpisy a bez snížení vašich zákonných práv.

12. Kontakt

• E‑mail: tea@ya-cha.eu
• Telefon: +420 608 351 687
• Poštovní adresa pro vrácení/reklamace: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Česká republika

Příloha A: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (Vyplňte a zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

— Komu: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Česká republika, e‑mail: tea@ya-cha.eu — Oznamuji, že tímto odstupuji od své smlouvy o prodeji následujícího zboží: — Objednáno dne / přijato dne: — Číslo objednávky: — Jméno spotřebitele: — Adresa spotřebitele: — E‑mail/telefon spotřebitele: — Datum: — Podpis (pokud je zaslán na papíře):