Ідентифікація продавця
Продавець: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Юридична адреса: Generála Janouška 901/13, 198 00 Praha 9, Czech Republic (Чеська Республіка) Ідентифікаційний номер (IČO): 07830157 E‑mail: tea@ya-cha.eu Телефон: +420 608 351 687 Інтернет-магазин: www.ya-cha.cz (також: ya-cha.eu, yacha.cz, yacha.eu) Продавець зареєстрований у Торговому реєстрі, який веде Управління міського району Прага 14. Продавець не зв’язаний жодними кодексами поведінки в розумінні § 1820(1)(n) Цивільного кодексу.
Сфера дії, сторони та визначення
Ці Умови регулюють купівлю споживачами (як визначено в § 419 Закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс) у Продавця через Інтернет-магазин. Вони не поширюються на закупівлі B2B (бізнес для бізнесу). Товари: продукти, що пропонуються в Інтернет-магазині (насамперед чай та супутні товари), з основними характеристиками, ціною, наявністю та будь-якими знижками, що відображаються на сторінці товару. Договір: дистанційний договір, укладений між Продавцем та споживачем через Інтернет-магазин.
Переддоговірна інформація та укладення договору
Мова: Договір може бути укладений чеською або англійською мовами. Основною мовою для тлумачення є чеська, якщо опублікована чеська версія. Етапи замовлення: виберіть Товари, додайте до кошика, введіть дані доставки та рахунку, виберіть спосіб доставки та оплати, перевірте замовлення та надішліть його, натиснувши «Замовлення з обов’язком оплати» (Order with obligation to pay). Виправлення помилок введення: ви можете змінити або виправити введені дані в будь-який час до моменту відправлення замовлення, використовуючи відповідні поля на екрані Інтернет-магазину. Укладення Договору: після відправлення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням отримання. Договір вважається укладеним, коли ви отримаєте чітке підтвердження прийняття замовлення/відправлення. Архівування: Договір (включно з цими Умовами) зберігається Продавцем в електронному вигляді та зазвичай не є доступним для споживача. Ви можете запросити копію електронною поштою. Засоби зв’язку: Додаткові витрати понад ваш базовий тариф за інтернет/телефон не стягуються. Не маркетплейс: Інтернет-магазин продає товари, запропоновані Продавцем; це не онлайн-маркетплейс.
Ціни, знижки та оплата
Ціни вказані в чеських кронах (CZK), включаючи ПДВ та всі застосовні податки й збори. Будь-які витрати на доставку відображаються під час оформлення замовлення та додаються до загальної суми перед підтвердженням замовлення. Правило про зниження ціни (Omnibus): Якщо відображається знижка, Інтернет-магазин показує найнижчу ціну товару за 30 днів до моменту надання знижки. Способи оплати:
-
Оплата карткою онлайн через наш платіжний шлюз.
-
Банківський переказ (передоплата) на банківський рахунок Продавця (реквізити надаються при оформленні замовлення та електронною поштою).
-
Інші миттєві методи, запропоновані платіжним шлюзом (наприклад, Apple Pay/Google Pay), якщо вони доступні в Інтернет-магазині.
-
Оплата при отриманні (накладений платіж) недоступна.
Термін оплати:
-
Онлайн-картка/платіжний шлюз: оплата під час оформлення замовлення.
-
Банківський переказ: оплата протягом [3–5] робочих днів після підтвердження замовлення; замовлення може бути скасовано, якщо воно не оплачено після закінчення терміну.
Збереження права власності: Право власності переходить до вас лише після повної оплати. Ризик пошкодження переходить під час фізичної передачі (див. розділ 6).
Доставка
Зони доставки: Ми доставляємо по Чеській Республіці та до інших країн, зазначених при оформленні замовлення. Ми не дискримінуємо безпідставно за національністю або місцем проживання (Регламент ЄС про геоблокування). Час відправлення: Товари з позначкою «в наявності» зазвичай відправляються протягом 2 робочих днів; в інших випадках протягом 5 робочих днів, якщо інше не зазначено на сторінці товару. Це орієнтовні терміни; ми повідомимо вас про затримки. Час доставки: Зазвичай 3–7 робочих днів у межах країни; міжнародні терміни залежать від перевізника та пункту призначення. Вартість доставки: Відображається під час оформлення замовлення залежно від перевізника, ваги та пункту призначення. Ризик та перевірка: Ризик пошкодження переходить до вас у момент отримання від перевізника. Будь ласка, перевірте посилку при доставці; якщо вона має видимі пошкодження, відмовтеся від неї або зафіксуйте пошкодження з перевізником і негайно зв’яжіться з нами. Недоставка/повторна доставка: Якщо посилку повернуто через неправильну адресу або неможливість отримання, ми можемо відправити її повторно після вашого підтвердження; з вас може бути стягнуто фактичну вартість повторної доставки.
Право на відмову (повернення)
Законне право: Ви можете відмовитися від Договору протягом 14 днів з дня, коли ви або третя особа (крім перевізника) отримали Товари (§ 1829 Цивільного кодексу). Як відмовитися: Повідомте нас електронною поштою tea@ya-cha.eu протягом 14-денного періоду. Ви можете скористатися зразком форми в Додатку А, але це не обов’язково. Повернення Товарів: Надішліть Товари назад протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову на адресу: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Prokopka 176/2 190 00 Praha 9, Czech Republic Вартість повернення: Ви несете прямі витрати на повернення Товарів. Відшкодування коштів: Ми повернемо ціну, сплачену за Товари, та вартість найдешевшого запропонованого варіанту доставки без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів з моменту вашого повідомлення про відмову. Ми можемо затримати відшкодування, доки не отримаємо Товари або доки ви не надасте докази їх відправлення, залежно від того, що станеться раніше. Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, якщо не погоджено інше. Зменшення вартості: Ви несете відповідальність за будь-яке зменшення вартості Товарів внаслідок поводження з ними понад те, що необхідно для встановлення їх природи, характеристик та функціонування. Юридичні винятки (§ 1837 Цивільного кодексу):
-
Запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни і були розпечатані після доставки (наприклад, відкриті пачки чаю), поверненню не підлягають.
-
Товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності, також виключені.
-
Ці винятки не перешкоджають поверненню нерозпечатаних, цілих, запечатаних чайних продуктів.
Дефекти та скарги (права при неналежному виконанні)
Відповідність: Продавець несе відповідальність за те, що Товари відповідають Договору при доставці. Відповідність включає описану якість, кількість, функціональність, сумісність, довговічність та інші характеристики, які розумно очікуються. Період для заявлення дефектів: Ви можете заявити про невідповідність, яка виявиться протягом 24 місяців з моменту доставки. Протягом перших 12 місяців вважається, що дефект існував на момент доставки, якщо не доведено інше. Засоби правового захисту: Ви можете вимагати ремонту або заміни. Тільки якщо ремонт або заміна неможливі чи непропорційні, або не надані протягом розумного часу чи без значних незручностей, ви можете вимагати розумного зниження ціни або відмовитися від Договору. Знос та неправильне використання: Відповідальність не поширюється на нормальний знос, пошкодження, спричинені неправильним використанням, зберіганням всупереч інструкціям або недотриманням рекомендацій щодо догляду. Як подати скаргу: Напишіть на e‑mail tea@ya-cha.eu, вказавши номер замовлення, опис дефекту та, якщо можливо, додайте фотографії. Ми надамо інструкції щодо повернення товару, якщо це буде потрібно. Час розгляду: Ми приймаємо рішення без невиправданої затримки; у складних випадках протягом 3 робочих днів (без урахування часу, необхідного для експертної оцінки). Скарги вирішуються без невиправданої затримки, не пізніше 30 днів з моменту подання, якщо ми не домовимося з вами про довший термін. Якщо скаргу не вирішено протягом 30 днів, ви можете відмовитися від договору або вимагати заміни. Витрати: Якщо ваша скарга обґрунтована, ми відшкодуємо ваші розумні поштові витрати; зберігайте квитанцію.
Комерційні комунікації, відгуки та прозорість
Інформаційні розсилки: Ми надсилаємо комерційні повідомлення електронною поштою відповідно до Закону № 480/2004 Зб. Ви можете відписатися в будь-який час за посиланням у кожному листі або зв’язавшись з нами. Достовірність відгуків: Якщо ми відображаємо відгуки про товари, ми вказуємо, чи перевіряємо ми, що відгуки походять від реальних клієнтів, і як саме (наприклад, запрошення до відгуків лише для виконаних замовлень та маркування таких відгуків). Прозорість рейтингу: Коли результати пошуку або списки товарів ранжуються, основними параметрами є відповідність пошуковому запиту, наявність товару, популярність/продажі та ціна. Ми не використовуємо платні місця розміщення, якщо вони чітко не позначені. Персоналізоване ціноутворення: Ми не використовуємо персоналізоване ціноутворення, що базується виключно на автоматизованому прийнятті рішень. Якщо ми колись це зробимо, ми чітко повідомимо вас про це.
Персональні дані та файли cookie
Ми обробляємо персональні дані відповідно до GDPR (ЄС) 2016/679 та чеського законодавства. Див. нашу Політику конфіденційності та Політику використання файлів cookie, доступні в Інтернет-магазині, для отримання деталей про цілі, правові підстави, терміни зберігання, одержувачів (перевізники, платіжні провайдери, постачальники платформ) та ваші права.
Позасудове вирішення спорів та нагляд
Якщо ви не задоволені тим, як ми розглянули вашу скаргу, ви можете звернутися до: Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce) Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Czech Republic www.coi.cz, e‑mail: adr@coi.cz Платформа ЄС для онлайн-вирішення спорів (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Нагляд за захистом прав споживачів: Чеська торгова інспекція. Ви також можете звернутися до місцевої організації захисту прав споживачів за порадою.
Прикінцеві положення
Застосовне право: Застосовується чеське право. Якщо Договір містить міжнародний елемент, обов’язкові положення про захист прав споживачів вашої країни проживання також можуть застосовуватися. Зміни до Умов: Ми можемо оновлювати ці Умови. Версія, чинна на момент розміщення замовлення, регулює це замовлення. Ми публікуємо поточні Умови в Інтернет-магазині із зазначенням дати набрання чинності. Подільність: Якщо будь-яке положення є недійсним або неефективним, застосовується найближче дійсне положення; решта залишаються в силі. Мовні версії: Якщо ми публікуємо ці Умови кількома мовами, чеська версія має перевагу у разі розбіжностей. Переуступка: Ми можемо передавати права/обов’язки лише відповідно до чинного законодавства та без обмеження ваших законних прав.
Контакти
E‑mail: tea@ya-cha.eu Телефон: +420 608 351 687 Поштова адреса для повернень/скарг: Vadim Nečiporenko – Ya Cha, Prokopka 176/2, 190 00 Praha 9, Czech Republic
Додаток А: Зразок форми відмови
Кому: Vadim Nečiporenko – Ya Cha Generála Janouška 901/13 198 00 Praha 9, Czech Republic E-mail: tea@ya-cha.eu
Цим повідомляю, що я відмовляюся від свого договору купівлі-продажу наступних товарів:
— Замовлено / отримано:
— Номер замовлення:
— Ім’я споживача:
— Адреса споживача:
— E‑mail/телефон споживача:
— Дата:
— Підпис (якщо надсилається в паперовому вигляді):